REGULAMIN ŚWIADCZENIA USŁUG KURIERSKICH PRZEZ KOLIBER EXPRESS

§ 1

Regulamin określa zasady wykonywania usług świadczonych przez firmę Koliber Express - podstawa działalności - ustawa Prawo Pocztowe z dnia 12 czerwca 2003 roku (Dz. U. Nr 130, poz. 1188).

§ 2

Dla potrzeb niniejszego regulaminu definiuje się pojęcia:

• Zleceniobiorca – firma Koliber Express działająca na podstawie wpisu do ewidencji działalności gospodarczej jako podmiot świadczący usługi kurierskie

• Kurier Zleceniobiorcy – pracownik lub współpracownik Zleceniobiorcy przyjmujący przesyłkę od Nadawcy oraz doręczający ją do Odbiorcy

• List przewozowy – dokument stanowiący pisemne potwierdzenie zlecenie usługi kurierskiej i zawarcia umowy w tym przedmiocie

• Nadawca – osoba, która przekazuje przesyłkę Zleceniobiorcy w celu wykonania usługi kurierskiej

• Odbiorca – osoba, która przyjmuje przesyłkę doręczoną przez Zleceniobiorcę w ramach realizowanej umowy świadczenia usług kurierskich

• Zleceniodawca – osoba, która zleca Zleceniobiorcy wykonanie usługi kurierskiej. Zleceniodawcą może być Nadawca/ Odbiorca lub osoba trzecia.

§ 3

Zakres działalności Zleceniobiorcy obejmuje odbiór, przewóz i doręczenie przesyłek na terenie całej Rzeczypospolitej Polskiej.

§ 4

1. Dowodem zawarcia umowy świadczenia usług kurierskich i doręczenia przesyłki jest list przewozowy Zleceniobiorcy.

2. List przewozowy wypełnia przyjmujący przesyłkę Kurier Zleceniobiorcy według taryfikatora usług zgodnie z danymi dotyczącymi przewozu otrzymanymi od Nadawcy, bądź Zleceniodawcy.

3. Kurier przyjmujący przesyłkę potwierdza na liście przewozowym (własnoręcznym i czytelnym podpisem) przyjęcie przesyłki przez Zleceniobiorcę w celu przewozu i doręczenia.

4. Zleceniodawca podpisując list przewozowy (własnoręcznym i czytelnym podpisem) potwierdza zgodność deklarowanych przez siebie danych dotyczących przesyłki oraz znajomość niniejszego regulaminu. Wyraża tym samym swoją zgodę na proponowaną przez Zleceniobiorcę cenę usługi.

§ 5

Przesyłka oznacza paczkę, pakunek, worek, kontener, kopertę.

§ 6

Przesyłka jest odbierana po telefonicznym zgłoszeniu przez Zleceniodawcę i dostarczana przez Zleceniobiorcę w miejsce wskazane przez Zleceniodawcę.

§ 7

1. Nadawca zobowiązany jest oddać przesyłkę Zleceniobiorcy w stanie umożliwiającym jej prawidłowy przewóz i wydanie jej bez ubytku i uszkodzenia.

2. Opakowanie i zabezpieczenie przesyłki wlicza się do wagi przesyłki.

3. Za prawidłowość opakowania odpowiedzialność ponosi Zleceniodawca. Zleceniodawca odpowiada jak za własne działanie lub zaniechanie za działania lub zaniechania Nadawcy zgodnie z art.474 Kodeksu Cywilnego.

4. Opakowanie powinno spełniać następujące normy:

   • zamknięte i zabezpieczone, przykładowo taśmą samoprzylepną,

   • odpowiednio wytrzymałe,

   • uniemożliwiać dostęp do zawartości przesyłki,

   • prawidłowo opisane.

§ 8

Zleceniodawca gwarantuje, że zawartość przesyłki jest prawidłowo zadeklarowana i opisana w liście przewozowym.

§ 9

Zleceniobiorca nie przyjmie do przewozu przesyłek, których przewóz jest zakazany z mocy ogólnych przepisów prawa, a w szczególności :

• wszelkich towarów i materiałów, które mogą być niebezpieczne, łatwopalne lub wybuchowe;

• narkotyków, roślin, zwierząt, żywności, napojów alkoholowych, dzieł sztuki, antyków, kamieni i metali szlachetnych w jakiejkolwiek postaci lub formie, walut zbywalnych, papierów wartościowych, certyfikatów i jakichkolwiek innych walorów zbywalnych.

§ 10

Niniejszym Zleceniodawca przyjmuje do wiadomości, że Zleceniobiorca:

1. na żądanie władz i organów administracyjnych ma prawo otworzyć i sprawdzić zawartość przesyłki,

2. jest zobowiązany do wykonywania zadań na rzecz obronności, bezpieczeństwa państwa lub bezpieczeństwa i porządku publicznego mogących znosić tajemnicę korespondencji na podstawie bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.

§ 11

Zleceniodawca zobowiązany jest do umieszczenia na przesyłce adresu i wskazanie nazwiska osoby, do której dana przesyłka jest skierowana.

§ 12

1. Za utratę / zniszczenie / ubytek lub uszkodzenie przesyłki powstałe od chwili przyjęcia jej przez Zleceniobiorcę do przewozu aż do chwili jej doręczenia lub za opóźnienie w jej doręczeniu (z wyłączeniem zdarzeń określonych w pkt 2 i 3 § 12) odpowiedzialność ponosi Zleceniobiorca.

2. Zleceniobiorca nie ponosi odpowiedzialności za utratę / zniszczenie / ubytek / uszkodzenie przesyłki lub opóźnienie jej doręczenia jeżeli zaistniały one z przyczyn:

• występujących po stronie Nadawcy / Odbiorcy / Zleceniodawcy
• wynikających z właściwości towaru
• spowodowanych siłą wyższą
• innych zdarzeń losowych niezawinionych przez Zleceniobiorcę.

3. Zleceniobiorca nie ponosi odpowiedzialności za opóźnienia lub zwrot przesyłki jeśli:

• przesyłka została źle zaadresowana;
• adresat zmienił miejsce zamieszkania lub siedzibę firmy;
• zawartość przesyłki nie odpowiada deklaracji zawartej na liście przewozowym.

§ 13

Ustala się, że koszty ubezpieczenia przesyłki ponosi na własną odpowiedzialność Zleceniodawca.

§ 14

Opłata za przesyłki według obowiązującego cennika odbywać się będzie na podstawie faktury VAT wystawionej na koniec każdego miesiąca. Podstawą wystawienia faktury będą listy przewozowe. Zleceniodawca ponosi wszelkie koszty i wydatki związane z wykonaniem usługi. Zleceniodawca upoważnia Zleceniobiorcę do wystawienie faktury bez podpisu odbiorcy.

§ 15

1. Wszelkie reklamacje związane z niewykonaniem lub nienależytym wykonaniem umowy świadczenia usług kurierskich przyjmuje każda placówka Zleceniobiorcy.

2. Podmiotami uprawnionymi do złożenia reklamacji są Nadawca / Odbiorca / Zleceniodawca.

3. Podstawą do wszczęcia postępowania reklamacyjnego jest złożenie przez uprawnionego pisemnej reklamacji zawierającej kwotę roszczenia oraz przesłanie kopii :

   • listu przewozowego

   • protokołu szkody sporządzonego w obecności pracownika Zleceniobiorcy.

   • faktury / rachunku lub innego dokumentu stwierdzającego wartość towaru w przesyłce.

4. Reklamację przedstawia się Zleceniobiorcy w formie pisemnej, we wskazanych poniżej terminach. Reklamacja zgłoszona po terminie nie jest uwzględniana.

5. W przypadku uszkodzenia przesyłki, reklamację wnosi się w ciągu 14 dni od dnia, w którym Odbiorca otrzymał przesyłkę.

6. W przypadku opóźnienia, reklamację wnosi się w ciągu 21 dni od dnia, w którym Odbiorca otrzymał przesyłkę.

7. W przypadku utraty przesyłki, reklamację wnosi się w ciągu 60 dni od dnia wystawienia listu przewozowego.

8. Od chwili zgłoszenia reklamacyjnego Zleceniobiorca jest zobowiązany w terminie 14 dni rozpatrzyć reklamację i powiadomić zgłaszającego reklamację o jej uwzględnieniu lub odrzuceniu.

9. W przypadku niemożliwości rozpatrzenia reklamacji przez Zleceniobiorcę w terminie 14 dni od otrzymania zgłoszenia reklamacyjnego ze względu na szczególną zawiłość sprawy, bądź ze względu na uzyskanie opinii czy stanowiska podmiotów trzecich Zleceniobiorca w terminie określonym w § 15 pkt 5 zobowiązany jest do wyznaczenia dodatkowego terminu do rozpatrzenia reklamacji.

10. W przypadku uwzględnienia reklamacji Zleceniobiorca w terminie 14 dni uiści zgłaszającemu reklamację należne, zgodnie z niniejszym regulaminem, odszkodowanie.

§ 16

Odpowiedzialność Zleceniobiorcy ograniczona jest wyłącznie do odpowiedzialności za zagubienie, uszkodzenie przesyłki, przy czym wartość odszkodowania nie może przewyższać rzeczywistej wartości opisanej na liście przewozowym, w każdym innym przypadku nie może być wyższe niż 100 PLN za przesyłkę.

§ 17

Zleceniobiorca ma prawo odmowy przyjęcia usługi w przypadku:

1. uznania niemożności jej wykonania;

2. braku niezbędnych informacji do jej wykonania;

3. niewłaściwego zapakowania i zabezpieczenia przesyłki.

§ 18

Nadawca / Odbiorca / Zleceniodawca nie ma prawa do potrącania kwot roszczeń za przeszłe / aktualne / należności wobec Zleceniobiorcy.

§ 19

Postanowienia niniejszego regulaminu mogą być modyfikowane w drodze odrębnych umów lub porozumień zawieranych ze Zleceniobiorcą.

§ 20

W sprawach nieuregulowanych powyższym regulaminem stosuje się przepisy ustawy Prawo Pocztowe z dnia 12 czerwca 2003 roku (Dz. U. Nr 130, poz. 1188) oraz Kodeksu Cywilnego z dnia 23 kwietnia 1964 roku (Dz. U. 16 poz.93 z późniejszymi zmianami).

Niniejszym Zleceniodawca oświadcza, że zna i wyraża zgodę na wszystkie warunki zawarte w liście przewozowym, w tym w szczególności ograniczenia w deklarowaniu zawartości, warunków odpowiedzialności Zleceniobiorcy, w tym również jej ograniczenia i stosowane opłaty według obowiązującego cennika.